سياسة الإرجاع والاسترداد

في مسا، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. إذا تلقيت سلعة تالفة أو غير صحيحة أو معيبة، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتك.

أهلية الإرجاع

لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون السلع:

• غير مستخدمة وغير مفتوحة.

• في عبواتها الأصلية.

• في نفس الحالة التي تم استلامها بها.

• تم إرجاعها أو الإبلاغ عنها في غضون 7 أيام من استلام الطلب.

لأسباب النظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو اختبارها أو تلفها بعد التسليم.

السلع غير القابلة للإرجاع

السلع التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم تصل تالفة أو غير صحيحة:

• العطور المفتوحة.

• منتجات المكياج المستخدمة.

• منتجات العناية بالبشرة أو الشعر المفتوحة.

• المنتجات ذات الأختام المكسورة.

• السلع المخفضة أو الترويجية، ما لم تكن معيبة.

السلع التالفة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من التسليم وتقديم:

• رقم طلبك.

• صور أو مقاطع فيديو واضحة للسلعة.

• وصف موجز للمشكلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم الحل المناسب.

الاسترداد

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك واستلام السلعة وفحصها، سنقوم بإبلاغك بحالة الاسترداد.

ستتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها من خلال طريقة الدفع الأصلية حيثما ينطبق ذلك. رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم تكن السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.

الاستبدال

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج. إذا لم يكن البديل المطلوب متاحًا، فقد نقدم استردادًا أو رصيدًا في المتجر حيثما ينطبق ذلك.

اتصل بنا

لطلب إرجاع أو استرداد أو استبدال، يرجى الاتصال بنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني وتضمين رقم طلبك.